Esteettömän kohtaamisen ABC -verkkokurssi on rakennettu erityisesti asiakaspalvelutehtävissä toimiville henkilöille tai kenelle tahansa, joka arjessaan kohtaa muita ihmisiä.

Esteettömyys on olennainen osa yhdenvertaisuutta. Kurssin tavoitteena on poistaa kohtaamisten yleisimpiä esteitä. Kun henkilökunta on koulutettu kohtaamaan jokainen asiakas arvostavasti ja omana itsenään, parantaa se samalla myös organisaation asiakaspalvelun laatua.

Kurssilla saat oppia ja ajateltavaa siihen, kuinka voit kohdata toisen ihmisen yhdenvertaisesti – kuten esimerkiksi kuulo- tai liikuntarajoitteisen. Monesti tällaiset tilanteet jännittävät meitä syystä tai toisesta. Jännitys voi johtua esimerkiksi ennakkoluuloista tai siitä, että pelkäät tekeväsi jotain väärin. Tämän kurssin käytyäsi osaat ennakoida tilanteita, tarjota apua, kysyä ja kuunnella luontevasti. Osaat toimia ihmistä arvostavalla tavalla ja siten kuin itsekin haluaisit tulla kohdatuksi.

Kurssilla pääset harjoittelemaan erilaisia todentuntuisia tilanteita turvallisessa ympäristössä ja saat palautetta toiminnastasi. Kurssi sisältää paljon erilaisia harjoituksia ja videoita.

Kurssi ei ole sidoksissa aikaan tai paikkaan, vaan jokainen voi suorittaa sen oman aikataulunsa mukaisesti!

Hinta

Yleishyödylliset yhteisöt: 40,00 EUR sis.alv 24% / hlö
Yritykset: 50,00 EUR + alv 24% / hlö
Kysy tarjous isommista ryhmistä!
finland@accac.global

Verkkokurssin on tuottanut ACCAC Finland / Esteetön taide ja kulttuuri ry yhteistyössä Context Learning Finlandin kanssa.

Kurssin esittelyvideo

Interaktiivisia tehtäviä

Todentuntuisia tilanteita